Algemene verkoop- en dienstverleningsvoorwaarden

1. Voorwerp en toepassingsgebied

Deze voorwaarden beheersen elk aanbod, elke bestelling en elke dienst van Secureflow SRL (hierna “Secureflow”) ten behoeve van een klant die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit. Zij richten zich niet tot consumenten.

Zij maken integraal deel uit van elk aanbod en worden geacht aanvaard te zijn door de ondertekening van de offerte, door een schriftelijke bestelling, of door de aanvang van de uitvoering die de klant aanvaardt.

Zij hebben voorrang op de algemene aankoopvoorwaarden van de klant, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord van Secureflow. De bijzondere voorwaarden in het aanbod hebben bij tegenstrijdigheid voorrang op deze voorwaarden.

2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Onze aanbiedingen zijn dertig kalenderdagen geldig, behoudens andersluidende vermelding, en steunen op de door de klant verstrekte informatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan een herziening van het aanbod rechtvaardigen.

De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van het schriftelijke akkoord van de klant. Elke vraag buiten de in het aanbod beschreven omvang maakt het voorwerp uit van een becijferd aanhangsel vóór uitvoering.

3. Aard van de dienstverlening

Secureflow voert haar opdrachten uit met de bekwaamheid en de zorg die van een professional in de sector mogen worden verwacht. Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke verbintenis over een bepaald resultaat, gelden onze verbintenissen als middelenverbintenissen.

Geen enkele audit, risicoanalyse of technische maatregel kan de volledige afwezigheid van incidenten, restkwetsbaarheden of onbeschikbaarheid waarborgen. Onze aanbevelingen beperken een risico, zij nemen het niet weg.

4. Verplichtingen van de klant

Een goede uitvoering veronderstelt de actieve medewerking van de klant, die zich ertoe verbindt:

• één aanspreekpunt aan te duiden met de nodige beslissingsbevoegdheid;
• de vereiste informatie, plannen, inventarissen en toegangen tijdig te bezorgen en de juistheid ervan te waarborgen;
• over de nodige rechten en toestemmingen te beschikken voor de betrokken systemen, ook wanneer die aan een derde toebehoren of door een dienstverlener worden geëxploiteerd;
• zijn back-ups uit te voeren en te controleren vóór elke tussenkomst op een productiesysteem;
• elk element te melden dat de veiligheid van personen of de continuïteit van de productie kan beïnvloeden.

5. Toestemming tot tussenkomst en tests

Geen enkele test, actieve analyse of tussenkomst op een systeem wordt aangevat zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant, met vermelding van de omvang, de betrokken apparatuur, de interventievensters en de noodcontacten.

Die toestemming is een essentiële voorwaarde: toegang tot een informaticasysteem zonder toestemming is in België strafbaar. De klant waarborgt dat hij bevoegd is om ze te verlenen voor de volledige opgegeven perimeter en vrijwaart Secureflow tegen elke aanspraak van een derde die eigenaar of exploitant is van een systeem dat er ten onrechte in werd opgenomen.

6. Termijnen

De aangekondigde termijnen zijn indicatief, tenzij zij in het aanbod uitdrukkelijk als bindend zijn aangeduid. Zij lopen vanaf de ontvangst van het akkoord van de klant, van het eventuele voorschot en van de voor de uitvoering noodzakelijke gegevens.

Tussenkomsten op installaties in productie worden gepland binnen de afgesproken stilstandvensters. Een uitstel dat aan de klant te wijten is, met name de onbeschikbaarheid van een toegang of van een aanspreekpunt, kan aanleiding geven tot facturatie van de gereserveerde tijd.

7. Prijzen

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief belasting over de toegevoegde waarde en exclusief verplaatsings-, verblijf-, licentie- en materiaalkosten, die tegen kostprijs worden doorgerekend behoudens overeengekomen forfait.

Prestaties in regie worden gefactureerd volgens de bestede tijd op basis van het dagtarief uit het aanbod, waarbij elke begonnen halve dag verschuldigd is. Prestaties buiten de kantooruren, in het weekend of op een feestdag worden verhoogd zoals in het aanbod vermeld.

Voor overeenkomsten van meer dan twaalf maanden kunnen de tarieven eenmaal per jaar worden aangepast, mits een schriftelijke vooropzeg van drie maanden.

8. Facturatie en betaling

Een voorschot van 30 % van het totaalbedrag is verschuldigd bij bestelling, volgens de in het aanbod vermelde drempel. Het saldo wordt gefactureerd bij levering of, voor langere opdrachten, volgens de overeengekomen mijlpalen.

Onze facturen zijn betaalbaar binnen dertig kalenderdagen na factuurdatum, per overschrijving op de vermelde rekening. Elke betwisting moet ons schriftelijk bereiken binnen vijftien kalenderdagen na ontvangst van de factuur; nadien wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.

Bij niet-betaling op de vervaldag en zonder voorafgaande ingebrekestelling brengt het saldo van rechtswege interest op tegen het tarief bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten, onverminderd het recht om de werkelijk gemaakte redelijke invorderingskosten te vorderen.

Bij een betalingsachterstand van meer dan vijftien dagen kan Secureflow de uitvoering opschorten na de klant daarvan schriftelijk te hebben verwittigd, zonder dat die opschorting recht geeft op vergoeding of haar eigen termijnen verlengt buiten de verloren tijd.

9. Opleveringen en aanvaarding

De opleveringen worden geacht aanvaard te zijn bij gebrek aan schriftelijke en gemotiveerde opmerkingen binnen tien werkdagen na overhandiging, of zodra de klant ze in gebruik neemt indien dat vroeger gebeurt.

Gegronde opmerkingen worden binnen een redelijke termijn verholpen, zonder dat de klant de betaling van de niet-betwiste delen van de opdracht mag opschorten.

10. Intellectuele eigendom

Secureflow behoudt de eigendom van haar methodes, sjablonen, tools, bibliotheken en softwarecomponenten die vóór de opdracht bestonden of er los van werden ontwikkeld. De klant krijgt daarop een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie, onbeperkt in de tijd, voor zijn interne behoeften.

De specifiek voor de klant gemaakte opleveringen (rapporten, documentatie, configuraties, maatwerkontwikkelingen) worden hem exclusief overgedragen na volledige betaling van de prijs. Vóór die betaling vindt geen overdracht plaats.

De klant mag een auditrapport niet publiceren, noch meedelen aan een concurrent van Secureflow, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Mededeling aan zijn verzekeraars, auditoren, toezichthouders en raadslieden blijft vrij.

11. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de van de andere ontvangen informatie vertrouwelijk en gebruikt ze enkel voor de uitvoering van de overeenkomst, gedurende de volledige looptijd en vijf jaar na het einde ervan.

Die verbintenis geldt niet voor publieke informatie, voor informatie die al bekend was zonder geheimhoudingsplicht, noch voor informatie waarvan de wet of een bevoegde overheid de bekendmaking oplegt. Veiligheidsvaststellingen over de installaties van de klant worden met bijzondere waakzaamheid behandeld en verlaten onze beveiligde systemen niet.

12. Bescherming van persoonsgegevens

Wanneer de opdracht toegang inhoudt tot persoonsgegevens waarvoor de klant verwerkingsverantwoordelijke is, treedt Secureflow op als verwerker in de zin van artikel 28 van Verordening (EU) 2016/679; vooraf wordt een verwerkersovereenkomst ondertekend.

Secureflow verwerkt daarnaast, als verwerkingsverantwoordelijke, de contactgegevens die nodig zijn voor de commerciële relatie, onder de voorwaarden beschreven in haar privacybeleid.

13. Aansprakelijkheid

Secureflow is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door een bewezen fout in de uitvoering van de opdracht. Haar totale aansprakelijkheid is per opdracht beperkt tot het bedrag exclusief belasting dat er werkelijk voor werd gefactureerd en, voor terugkerende overeenkomsten, tot de bedragen gefactureerd in de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit.

Indirecte schade is uitgesloten, met name bedrijfsverlies, productieverlies, verlies van gegevens of van cliënteel, imagoschade en aanspraken van derden.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, zware fout, schade voortvloeiend uit een aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch voor aansprakelijkheid die de wet niet laat beperken.

Secureflow is gedekt door een verzekering beroepsaansprakelijkheid; het attest wordt op eenvoudig verzoek bezorgd.

14. Personeel en onderaanneming

De klant onthoudt zich ervan personen die aan de opdracht hebben meegewerkt in dienst te nemen of rechtstreeks te laten werken, voor zichzelf of voor een verbonden onderneming, tijdens de opdracht en gedurende twaalf maanden na het einde ervan, behoudens schriftelijk akkoord van Secureflow.

Secureflow mag een beroep doen op onderaannemers; zij blijft verantwoordelijk voor hun prestaties en legt hun dezelfde geheimhoudingsplicht op.

15. Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die voortvloeit uit een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, met name een natuurramp, een algemene netwerk- of stroomstoring, een zware cyberaanval op haar eigen systemen, een overheidsbeslissing of een pandemie.

De getroffen partij verwittigt de andere onverwijld. Duurt de verhindering langer dan zestig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, waarbij de reeds uitgevoerde prestaties verschuldigd blijven.

16. Opschorting en beëindiging

Bij een zware tekortkoming kan de benadeelde partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen nadat een ingebrekestelling gedurende vijftien kalenderdagen zonder gevolg is gebleven. De uitgevoerde prestaties en de gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Terugkerende overeenkomsten kunnen door elke partij worden opgezegd mits een schriftelijke vooropzeg van drie maanden. Bij annulering van een geplande opdracht minder dan tien werkdagen vóór de start kan 50 % van de gereserveerde dagen worden gefactureerd.

17. Commerciële referenties

Secureflow publiceert noch de naam, noch het logo, noch een rapportfragment over een klant zonder diens voorafgaande schriftelijke toestemming, ook niet in geanonimiseerde vorm wanneer de klant door kruisverwijzing herkenbaar zou blijven.

18. Diversen

De eventuele nietigheid van één beding tast de overige niet aan: het wordt vervangen door een geldige bepaling met een gelijkwaardig economisch effect. Het niet inroepen van een beding geldt niet als afstand ervan.

De overeenkomst, haar bijlagen en deze voorwaarden vormen de volledige afspraak tussen partijen en vervangen elke eerdere uitwisseling. Elke wijziging vereist een geschrift.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing. Bij gebreke daarvan behoort elk geschil tot de uitsluitende bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Secureflow SRL (Tribunal de l'entreprise compétent pour le siège social).